г. Екатеринбург, ул. Малышева 51, 
Наша страна застряла в печали, злости и безнадежности. И есть веская причина такого отвратительного настроения: давит нехватка ресурсов. Они дорогие, и их отчаянно не хватает. Безусловно, аппетиты у всех разные, однако дефицит тех или иных вещей ощущает почти каждый.
В бизнесе, к примеру, развивается нешуточная борьба за материальные блага. Что тут скажешь, почти все помешались на деньгах. Многие предприниматели не перестают жаловаться на нехватку денег и материальных возможностей. И, как следствие, сидят они в своем «болоте» и печалятся.
А чего же они ждали? Если думать только о финансах, то не стоит надеяться на исключительно приятную жизнь. Интересно, предприниматели могут думать о чем-то еще кроме денег?
Обычно бизнесмены меряют свою силу количеством станков, гектаров земли, деньгами на счете. А в этом ли кроется настоящая сила бизнеса?
«В чем сила, брат?», — неужели в разнообразных материальных побрякушках?
Наши власти устремились туда же, неуклюже пытаясь перераспределить материальные ценности. Грызут все, что пока еще шевелится. Такое ощущение, что чиновники живут одним днем, а о будущем людей вообще не думают. Неужели они реально считают, что сила власти в дворцовых комплексах и деньгах, собранных с населения? По-моему, это абсолютно тупиковый образ мышления.
Мне кажется, что настоящая сила кроется в человеческих отношениях. Скажите, за какие деньги можно купить искреннюю преданность и дружбу, любовь, взаимопонимание и уважение или, например, чувство долга? Вы покупали когда-нибудь такие вещи в супермаркетах?
Из всех человеческих отношений за деньги можно купить лишь ненависть, зависть, лесть, досаду и моральную усталость.
Думая только о деньгах, можно обеспечить себе исключительно головную боль.
И, напротив, думая, в первую очередь, о человеческих отношениях, обеспечиваешь себя гораздо более устойчивым будущим и лучшим душевным состоянием.
Вам нужны ресурсы? Вы пытаетесь «выгрызть» их любой ценой? Считаете, что все вокруг — враги? Тогда у вас паранойя или фобия.
Расслабьтесь и посмотрите вокруг! Обратите внимание на то, что вас, на самом деле, окружает очень много хороших и приятных людей.
Хочешь мощных ресурсов? Пожалуйста, вокруг их полным-полно! Неиссякаемых и даже бесплатных. Надо только научиться их видеть и использовать, соблюдая простые правила.
Ищешь нового клиента? Улыбайся встречающимся тебе людям!
Желаешь предоплаты от постоянного покупателя? Лишний раз ему улыбнись и скажи что-нибудь приятное. Результат не заставит себя ждать.
Хочешь отличного сотрудника? Научись быть доброжелательным и справедливым.
Хочешь настоящего гражданина? Умей уважать его достоинство и, спроси, наконец, чего он от тебя хочет.
Конечно же, одни только улыбки не создадут нам всего необходимого для жизни. Придется потрудиться и создать отличный продукт, но начинать надо всегда с хорошего отношения к людям, с банальной, но такой действенной улыбки. Не с механического оскала лица и формальной демонстрации зубов, а с самой настоящей и искренней улыбки.
Боретесь за ресурсы, господа? Хотите большую часть рынка? Да если вы даже все кварталы застолбите своими магазинами и выставочными центрами, без хорошего отношения к клиенту, к людям они так и останутся просто бетоном и железом.
Бизнес без хорошего отношения к партнерам и клиентам рано или поздно, но гарантированно сдохнет. Любая власть, которая очень плохо относится к людям, тоже непременно сменится. Даже семья, где нет нормальных человеческих отношений, гарантированно прекратит свое существование. Это закон, и его не надо забывать и игнорировать.
Компания, предприятие, страна — это, прежде всего люди, а не станки или гектары земли! И, кстати, люди, в отличие от угля и нефти — это безграничный и неиссякаемый ресурс. Обращайтесь с ними правильно, и вы будете приятно удивлены тем, что вам вернется.
А правильно обращаться означает не что иное, как «повернуться к человеку лицом, а не задом». Создавайте для людей понятную и приятную именно им атмосферу.
Вот, к примеру, самый простой прием, не требующий совершенно никаких затрат, но оказывающий мощнейшее благотворное воздействие на любого человека — просто улыбнитесь ему и скажите комплимент. Знаете, они нравятся не только женщинам и президентам.
Комплименты любят мужья, дети, естественно, жены, рабочие и руководители, уборщицы и охранники, администраторы и продавцы, снабженцы и инженеры, бухгалтеры и летчики, машинисты электровозов и сантехники, учителя и врачи. Комплимент — это частичка восхищения, способ показать человеку, что он заметен и важен для вас. Многим, особенно в нашей хмурой стране, катастрофически не хватает частиц восхищения.
Внимание, хорошее отношение — это лучший инструмент мудрого руководителя. Способность восхититься чем-то действительно стоящим — это нечасто встречающаяся способность. А вот заметить «соринку в чужом глазу» способны практически все. Увидеть, что кто-то молодец, да еще и сказать ему об этом — вот это, к сожалению, большая редкость. Между тем именно от такой вроде бы мелочи и зависит наш с вами прогресс и благополучие.
Когда прилетаешь в Россию из-за границы, первое, что на контрасте бросается в глаза, — хмурые и неулыбчивые лица наших соотечественников. Где-нибудь в Шереметьево на паспортном контроле на тебя обычно смотрит «живая механическая кукла». Добро пожаловать, блин, на Родину! Выходишь в зал аэропорта, а в лицах — одно лишь напряжение. Заходишь в любое кафе, и вас встречает откровенно усталый персонал. Почти в каждом магазине то же самое, да и в различных учреждениях никаких отзывчивости. Душу почему-то никто в тебя не торопится вкладывать. В ремонты помещений мы уже все вложились, а в реконструкцию отношений пока что-то не торопимся.
А как устроен человек? Он словно холодильник: достать из него можно только то, что сам в него и положил. И если не вкладывать в человека никакую положительную эмоцию, то ничего хорошего от него можете не ждать.
Недавно я покупал какую-то мелочь в простом ларьке «Роспечати», и просто приятно удивился радушию его хозяйки: совершенно искренняя улыбка, а во взоре полная заинтересованность и желание помочь. Даже спустя много дней вспоминаю этот эпизод, и возвращаются приятные ощущения. Не думаю, что мне одному нравится хорошее обращение.
Как вы думаете, я в очередной раз опять подойду к этому же ларьку?
Порекомендую ли я этот объект своим знакомым?
Смотрите, всего одна единственная улыбка и пару отзывчивых фраз радушной продавщицы принесли компании «Роспечать» мое расположение и мои рубли. Ведь реально же, улыбки даже деньгами возвращаются!
Представьте на миг, как будет чувствовать себя ваш сотрудник, сделавший порученную задачу очень хорошо и получивший за это ваше личное внимание и искреннее душевное одобрение.
Если кто-то добился хорошего результата, нам вообще ничего не стоит похвалить человека. Он непременно станет, хотя бы на сотую долю счастливее. Повысится ли от этого его производительность труда? Безусловно! Изменится ли при этом хоть что-то в его личной и, соответственно, в вашей вселенной? Думаю, что да, и далеко не в худшую сторону. А представьте, что прямо сегодня, каждый из 146 миллионов наших соотечественников получил по паре заслуженных комплиментов. Станет ли от этого наша страна чуточку светлее?
Я боюсь, что у России «предохранители» могут полететь из-за неподготовленности населения к такому обилию приятных ощущений. Все вокруг будут бегать ошалевшие и спрашивать: «Что происходит? Почему вдруг так хорошо стало?».
Сейчас предаваться унынию или делать грустными других катастрофически невыгодно. Когда заканчиваются халявные ресурсы, отношение к людям становится вашим генеральным резервом. Именно доверие и уважение со стороны клиентов, коллег по работе, партнеров, да и просто людей, выводит компании в лидеры рынков, именно это и удерживает их на подобающих высоких позициях.
А страны, где в гражданах видят, прежде всего, человека, добиваются гораздо больших результатов, большей любви населения и гораздо большего желания быть частью исключительно этой страны.
Давайте прямо сегодня начнем чаще улыбаться и проявлять к людям больше внимания и доброжелательности. Давайте думать, в первую очередь, не о материальном, а о душевном благополучии. Уверен, что такая стратегия может сработать, и выстрелит она совершенно волшебным образом.
С уважением, Олег Сгонников,
основатель Консалтинговой группы Бизнес-школа Капитал.