68 % клиентов к вам больше не вернутся

Однажды, специалисты изучающие общественное мнение, провели интересный опрос. Они задавали клиентам различных компаний, фирм всего один вопрос: 

«Почему они не хотят возвращаться обратно в эту организацию?»

И вот результаты этого опроса:

1% клиентов уходит естественным путем.

3% клиентов переезжают.

5% клиентов меняют интересы.

9% клиентов по конкурентным причинам.

14% клиентов не устроило качество товаров и услуг.

68% клиентов уходят из-за ПЛОХОГО СЕРВИСА!

 

68%!!!

 

Если мы хотим сохранить наших клиентов, если мы хотим много повторных продаж, если мы хотим, чтобы о нашей организации шла хорошая молва, то просто крайне необходимо улучшать свой СЕРВИС!

 

Давайте разберемся в том, что именно нужно делать, чтобы наш сервис был выше, чем у наших конкурентов, чтобы мы выгодно от них отличались.

Для начала, примите несколько важных истин.

 

Истина №1

СЕРВИС состоит из мелочей.

 

Истина №2

В СЕРВИСЕ мелочей не бывает.

 

Истина №3

СЕРВИС создают люди.

 

Истина №4

Ключевой составляющей превосходного СЕРВИСА является ОТНОШЕНИЕ наших людей  к клиенту.

 

Истина №5

Превосходный СЕРВИС есть только там, где подробно описаны стандарты работы каждого сотрудника, обслуживающего клиента.

 

Истина №6

Превосходный СЕРВИС есть только там, где проводятся регулярные инспекции на предмет соблюдения сотрудниками установленных стандартов обслуживания.

 

Истина №7

Превосходный СЕРВИС есть только там, где сотрудники, работающие с клиентами, регулярно тренируются в выполнении установленных стандартов.

 

Вышеизложенные истины являются основополагающими для создания и поддержания превосходного СЕРВИСА. 

 

А для того, чтобы наладить сервис, нужно контролировать своих сотрудников, обучать их и показывать личным примером как нужно общаться с клиентами, как нужно к ним относиться. Но когда это успевать, если основатели бизнеса и директора по уши в задачах. Всегда. Как белка в колесе, а прибыль не увеличивается. Знакомо? 

 

Я знаю ответы на ваши вопросы, знаю как облегчить вашу жизнь и перевернуть мир вашего бизнеса в сторону роста прибыли, готов поделиться своими успешными кейсами на 4 дневном интенсиве “Основы прибыльного бизнеса. Как процветать даже в падающей экономике”. Вас ждет:
— 500 страниц материалов, которые останутся с вами после интенсива с записями, задачами и практическими кейсами
— 4 дня в компании, где это уже работает

— 11 тем от финансового планирования до эффективного найма
Подробную информацию можете найти на сайте: https://biznes-intensiv.ru/

С уважением, Олег Сгонников,
основатель Консалтинговой группы Бизнес-школа Капитал.